Job
Location
Reservations Agent (Rezervimet)
Vlore
Description
Position:Reservations Agent

Job Summary

We are seeking a detail-oriented and customer-focused Reservations Agent to handle bookings, manage reservations, and provide excellent service to guests. The ideal candidate will efficiently manage booking systems, respond to inquiries, and ensure a smooth reservation experience.

Key Responsibilities

* Handle reservations via phone, email, or online platforms
* Respond to guest inquiries promptly and professionally
* Enter and update reservation details in the system
* Provide information about services, rooms, pricing, and policies
* Resolve booking issues or conflicts in a timely manner
* Coordinate with front desk, housekeeping, and other departments
* Ensure accurate records and reports of reservations
* Promote additional services and upsell when appropriate

Qualifications & Requirements

* Previous experience in reservations, hospitality, or customer service (preferred)
* Strong communication and interpersonal skills
* Attention to detail and accuracy
* Ability to multitask and work under pressure
* Knowledge of booking/reservation software (e.g., Opera, Booking.com, etc.)
* Fluency in [local language] and English (other languages are a plus)

Personal Skills

* Professional and friendly demeanor
* Problem-solving and conflict resolution skills
* Organized and reliable
* Team player

Working Conditions

* Office or hotel/resort environment
* Shifts may include evenings, weekends, and holidays
* Full-time or part-time depending on company needs

Pozicioni: Agjent Rezervimesh

Përshkrimi i Punës

Po kërkojmë një Agjent Rezervimesh të organizuar dhe të orientuar ndaj klientit për të menaxhuar rezervimet dhe për të siguruar një përvojë të këndshme për vizitorët. Kandidati ideal do të menaxhojë sistemet e rezervimeve, të përgjigjet ndaj kërkesave dhe të sigurojë një proces të saktë dhe të shpejtë rezervimi.

Detyrat Kryesore

* Menaxhimi i rezervimeve përmes telefonit, emailit ose platformave online
* Përgjigjja profesionale ndaj pyetjeve të klientëve
* Futja dhe përditësimi i të dhënave të rezervimeve në sistem
* Dhënia e informacionit mbi shërbimet, dhomat, çmimet dhe politikat e hotelit
* Zgjidhja e problemeve ose konfliktet e rezervimeve në kohë
* Koordinimi me recepsionin, shërbimin e pastrimit dhe departamentet e tjera
* Sigurimi i regjistrimeve dhe raporteve të saktë të rezervimeve
* Promovimi i shërbimeve shtesë dhe upselling kur është e nevojshme

Kualifikimet dhe Kërkesat

* Përvojë paraprake në rezervime, hotelieri ose shërbim ndaj klientit (preferohet)
* Aftësi të mira komunikimi dhe ndërpersonale
* Kujdes ndaj detajeve dhe saktësi
* Aftësi për të menaxhuar shumë detyra njëkohësisht
* Njohuri të softuerëve të rezervimeve (p.sh., Opera, Booking.com)
* Njohuri të gjuhës shqipe dhe anglisht (gjuhë të tjera një avantazh)

Aftësi Personale

* Sjellje profesionale dhe miqësore
* Aftësi për zgjidhje problemi dhe konflikti
* Organizim dhe përgjegjshmëri
* Punë ekipore

Kushtet e Punës

* Ambient zyre ose hotel/resort
* Oraret mund të përfshijnë mbrëmje, fundjavë dhe festa
* Punë me kohë të plotë ose të pjesshme, sipas nevojës së kompanisë


Adresa : Vlorë


Skills Needed