Duty Manager/Menaxher i komanduar ne detyre

Duty Manager

Reportsto: Hotel Manager / Operations Manager

JobPurpose:

The Duty Manager is responsible for overseeing daily hotel operations duringtheir shift, ensuring guest satisfaction, operational efficiency, andcompliance with hotel policies and standards. They act as the on-site point ofcontact for guests and staff, resolving issues promptly and maintaining smoothoperations.

Key Responsibilities:

• Supervise daily operations of all departments during the assigned shift.
• Ensure high levels of guest satisfaction by addressing requests, concerns, and complaints promptly.
• Monitor staff performance, provide guidance, and maintain discipline during the shift.
• Conduct inspections of public areas, guest rooms, and facilities to ensure cleanliness, safety, and quality standards are met.
• Handle emergencies, incidents, or operational issues effectively and escalate when necessary.
• Coordinate with other departments (housekeeping, front office, maintenance, food & beverage) to ensure smooth operations.
• Prepare shift reports and communicate key information to management.
• Enforce compliance with hotel policies, health, safety, and hygiene regulations.

Qualifications and Skills:

• Bachelor’s degree in Hospitality Management or relevant experience in hotel operations.
• Experience in a supervisory role within the hotel industry.
• Strong leadership, communication, and interpersonal skills.
• Ability to remain calm and make decisions under pressure.
• Excellent problem-solving and conflict-resolution skills.
• Knowledge of hotel operations, front office procedures, and service standards.
• Flexibility to work different shifts, including nights, weekends, and holidays.

Titulli i Pozicionit: Menaxher i Komanduar në Detyrë(Duty Manager)

Raportontek: Menaxheri i Hotelit / Drejtori iOperacioneve
Qëllimi i Pozitës:

Përgjegjës për mbikëqyrjen dhekoordinimin e operacioneve të përditshme të hotelit/restorantit gjatë turnit tëtij, duke siguruar shërbim cilësor për mysafirët, zgjidhje të shpejtë tëproblemeve dhe funksionim të qetë të të gjitha departamenteve.
Detyrat dhe Përgjegjësitë Kryesore:

• Mbikëqyr dhe koordinon operacionet e përditshme të hotelit/restorantit gjatë turnit të tij.
• Siguron nivel të lartë të kënaqësisë së mysafirëve duke trajtuar kërkesat, ankesat dhe shqetësimet në kohë reale.
• Monitoron performancën e stafit dhe siguron zbatimin e disiplinës dhe procedurave gjatë turnit.
• Kontrollon pastërtinë, sigurinë dhe cilësinë e ambienteve publike, dhomave të mysafirëve dhe zonave të brendshme.
• Menaxhon situata emergjente ose incidente operacionale dhe i raporton menaxhmentit kur është e nevojshme.
• Bashkëpunon me departamente të tjera (housekeeping, front office, mirëmbajtje, food & beverage) për të siguruar funksionim të qetë të hotelit.
• Përgatit raporte për turnin dhe informon menaxhmentin mbi çdo çështje të rëndësishme.
• Siguron respektimin e politikave të hotelit, standardeve të shëndetit, sigurisë dhe higjienës.

Kualifikimet dhe Aftësitë:

• Diplomë universitare në Menaxhim Hoteleri ose përvojë e ngjashme në menaxhimin e hotelerisë.
• Përvojë  në pozicione mbikëqyrëse ose menaxheriale në hoteleri.
• Aftësi të forta udhëheqëse, komunikimi dhe ndërpersonale.
• Aftësi për të qëndruar i qetë dhe për të marrë vendime të shpejta nën presion.
• Aftësi të shkëlqyera në zgjidhjen e problemeve dhe menaxhimin e konflikteve.
• Njohuri mbi operacionet e hotelit, procedurat e front office dhe standardet e shërbimit.
• Gatishmëri për punë në turne, përfshirë natën, fundjavën dhe festat.

Adresa : Vlorë